Поделиться
«А потом позвонил медведь.
И как начал, как начал реветь...»
Умеем ли мы говорить по телефону? Странный вопрос во времена, когда волшебная трубка всегда под боком. Однако есть моменты, которые стоит обсудить. Телефонный этикет. Я не буду рассуждать о том, можно ли класть телефон на стол в ресторане или делиться личными проблемами в автобусе. Напоминать о базовых вещах — вежливом приветствии и прощании. Поговорим о том, что помогает и что мешает общению в телефонном разговоре.
Наверняка у каждого были случаи, когда телефон долго звонит, а вы не можете подойти. Подобная настойчивость способна вызывать раздражение при дальнейшем общении. Правило первое: если после 5 гудка абонент не отвечает, сбросьте звонок. Вам перезвонят, когда смогут.
Второй момент, который мешает общению по телефону — интонация. Приступая к разговору, настройтесь на благожелательный тон. Для этого существует приём «улыбка»: даже если вы не в настроении, прежде чем ответить, улыбнитесь. И с этой улыбкой начинайте разговор — собеседнику будет легче передать вам информацию, если он почувствует вашу эмпатию.
Третье правило — говорите без долгих предисловий. Зачастую мы звоним не просто так — у нас есть цель. Однако почему-то считается, что нужно сначала поговорить о чем-то другом: о личной жизни, о здоровье. Всё же эти вопросы лучше обсудить после. Иначе получается, что мы спрашиваем о здоровье собеседника из приличия, а потом уже переходим к тому, что действительно для нас важно.
И в-четвертых. Во время телефонного разговора собеседник не видит вашу реакцию. Поэтому важно показывать это речью — такими словами, как «да», «понимаю», «замечательно», или междометиями, которые отражают вашу эмоцию.
Правил телефонного этикета много, однако я выбрала именно эти четыре. Потому что они, на мой взгляд, создают правильное настроение при общении, помогают услышать и понять друг друга на расстоянии.
Автор: Нина Резник
Все выпуски программы: Сила слова
Умеем ли мы разговаривать с детьми?
Поделиться
Я заметила такой нюанс в общении с детьми. За одну и ту же оплошность взрослого человека мы прощаем, а ребёнка ругаем. Например, за опоздание или забывчивость. В разговоре с младшими мы часто позволяем себе назидательный тон, тогда как с равными нам мы говорим уважительно.
Особенно в разговоре с детьми распространены риторические вопросы, которые, как известно, не требуют ответа: «Почему опять не встал вовремя?», «Когда ты поймёшь, что так делать нельзя?». Итогом такого отношения бывает знакомый эффект: ребёнку что-то говоришь, а он будто и не слышит. А зачем ему слышать то, что неприятно. А главное — совершенно не полезно и неэффективно.
Жаль, что зачастую мы тратим много слов, которые, как вода, утекают в никуда, ребенок их не впитывает.
От длинных нравоучений ему становится скучно, от громких назиданий он закрывается. Как же разговаривать с детьми, чтобы добиться результата?
Есть несколько рекомендаций. Для общения с подростком предложу одну волшебную фразу. Она звучит так: «Когда ты думаешь сделать то-то и то-то?» Например: «Когда ты думаешь убрать в комнате?» Или: «Когда ты полагаешь сделать уроки?»
И еще один совет, проверенный на практике: старайтесь при общении с детьми не использовать частицу «не». Вместо «не кричи» скажите «Говори, пожалуйста, тише». Вместо «Не забудь сложить портфель» — «Будь добр, сложи портфель».
Надеюсь, что эти рекомендации помогут родителям найти правильные слова и интонацию для уважительного и приятного общения с детьми.
Автор: Нина Резник
Все выпуски программы: Сила слова
19 ноября. О спасении человека по благодати Божьей
Поделиться
В воскресенье, 17 ноября, Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл совершил Божественную литургию в Храме Христа Спасителя в Москве.
На проповеди по завершении Литургии Предстоятель Русской Православной Церкви говорил о спасении человека по благодати Божьей:
19 ноября. О значении слов для человека из Евангелия от Луки
ПоделитьсяВ 12-й главе Евангелия от Луки есть слова: «И от всякого, кому дано много, много и потребуется, и кому много вверено, с того больше взыщут».
О значении этих слов для человека, — протоиерей Михаил Самохин.
